Schnell – Einfach – Zuverlässig
Häufige Fragen zur Smartphone Reparatur
Alle Antworten zu Reparatur, Versand, Preisen, Garantie und WERTGARANTIE – übersichtlich an einem Ort.
Über 2 Millionen reparierte Geräte
Schnelle Reparaturzeit
12 Monate Garantie
2 Mio.+Reparierte Geräte
20 JahreErfahrung
12 MonateGarantie
4,6 / 5Kundenbewertung
Kategorie 1
Allgemein & Abwicklung
Grundlegende Fragen rund um unseren Service.
Welche Geräte reparieren Sie?
Wir reparieren Smartphones und Tablets aller gängigen Hersteller – darunter Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi, Google und viele mehr.
Wo kann ich mein Gerät abgeben?
Sie senden Ihr Gerät bequem mit unserem kostenlosen Versandlabel an unser Servicecenter oder geben es an einer unserer über 700 Annahmestellen deutschlandweit ab.
Gibt es eine Express-Reparatur?
Ja, viele Reparaturen führen wir besonders schnell durch. Ihre individuelle Reparaturdauer können Sie jederzeit online prüfen: Reparaturdauer prüfen »
Wie lange dauert die Reparatur?
Viele Reparaturen sind in 1–2 Werktagen erledigt. Prüfen Sie Ihre persönliche Reparaturdauer hier: Reparaturdauer prüfen »
Wo finde ich die IMEI-Nummer meines Smartphones?
Die IMEI-Nummer ermitteln Sie durch Eingabe von *#06# über die Telefon-App oder in den Geräteeinstellungen. Bei iPhones finden Sie sie zusätzlich unter „Einstellungen → Allgemein → Info".
Kategorie 2
Preise & Kosten
Transparenz bei den Kosten ist uns wichtig.
Was kostet die Reparatur?
Die Kosten hängen von Gerät und Defekt ab. Ermitteln Sie den Preis für Ihr Modell in wenigen Sekunden online: aktuelle Preise ermitteln »
Was kostet ein Kostenvoranschlag?
Die Diagnose und der Kostenvoranschlag sind für Sie kostenlos und unverbindlich.
Was passiert, wenn ich den Kostenvoranschlag ablehne?
Lehnen Sie den Kostenvoranschlag ab, senden wir Ihnen Ihr Gerät kostenfrei und unrepariert zurück.
Rechnen Sie direkt mit meiner Versicherung ab?
Bei einer WERTGARANTIE-Versicherung übernehmen wir die komplette Abwicklung und rechnen direkt mit der Versicherung ab. Reparatur starten »
Kategorie 3
Versand & Reparaturstatus
Alles rund um den Versandprozess und die Nachverfolgung.
Ist der Versand wirklich kostenlos?
Ja. Sie erhalten ein versichertes, kostenfreies Versandlabel – sowohl für den Hin- als auch den Rückversand.
Wie kann ich den Status meiner Reparatur verfolgen?
In Ihrem Kundenportal sehen Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Reparatur – von der Diagnose bis zum Rückversand.
Wie soll ich mein Gerät für den Versand vorbereiten?
Erstellen Sie nach Möglichkeit ein Backup, deaktivieren Sie Gerätesperren (z. B. „Mein iPhone suchen") und entfernen Sie SIM- und Speicherkarten sowie die Schutzhülle.
Kategorie 4
Datenschutz & Datensicherheit
Ihre persönlichen Daten sind bei uns sicher.
Sind meine Daten bei der Reparatur sicher?
Ja. Ihre Daten werden vertraulich und DSGVO-konform behandelt. Wir empfehlen dennoch, vor der Reparatur ein Backup zu erstellen.
Führt ProRepair24 auch eine Datensicherung durch?
Auf Kundenwunsch versuchen wir, Ihre Daten zu erhalten. Dies ist allerdings nicht immer möglich – ein eigenes Backup ist daher ratsam.
Kategorie 5
Garantie & Ersatzteile
Qualität und Sicherheit bei jedem reparierten Gerät.
Welche Garantie erhalte ich auf die Reparatur?
Auf jede durchgeführte Reparatur erhalten Sie 12 Monate Garantie. So sind Sie langfristig auf der sicheren Seite.
Verwenden Sie Originalteile oder Nachbauteile?
Wir verwenden hochwertige Originalteile. Auf Kundenwunsch setzen wir auch hochwertige Nicht-Originalteile ein.
Kategorie 6
WERTGARANTIE-Reparatur
Speziell für Kunden mit WERTGARANTIE-Versicherung.
Was bedeutet WERTGARANTIE-Reparatur bei ProRepair24?
Als Teil der WERTGARANTIE Group übernehmen wir die komplette Abwicklung Ihres versicherten Geräts – von der Prüfung über die Reparatur bis zur Abrechnung. Einfach. Schnell. Geholfen.
Was muss ich für die WERTGARANTIE-Abwicklung bereithalten?
Halten Sie Ihre Versicherungs- bzw. Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten bereit, damit wir Ihren Auftrag schnell zuordnen können.
Muss ich bei der WERTGARANTIE-Reparatur etwas bezahlen?
Je nach Tarif kann eine Selbstbeteiligung anfallen. Den genauen Betrag entnehmen Sie Ihren Versicherungsunterlagen.
Mein Gerät ist nicht bei WERTGARANTIE versichert – kann ich trotzdem zu Ihnen?
Selbstverständlich. Wir reparieren Ihr Gerät auch im Selbstzahlerfall – schnell, fair und mit 12 Monaten Garantie. Reparatur starten »
Noch Fragen?
Wir helfen gerne.
Starten Sie jetzt Ihre Reparatur oder kontaktieren Sie uns direkt – Mo. bis Fr. von 9 bis 15 Uhr.
Telefonisch
+49 3304 5640-123 · Mo.–Fr. 9:00–15:00 Uhr
Per E-Mail
Standort
Gewerbestraße 1, 16727 Oberkrämer
