Herzlich willkommen im Servicebereich – für unsere Kunden und Partner

Schnell und direkt: unsere Online-Services für Sie!

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  • Neuanlage von Reparaturvorgängen
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  • Auskunft zum aktuellen Reparaturstatus
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Was Sie unbedingt beachten sollten, bevor Sie Ihr Smartphone in die Reparatur geben:

  • Sichern Sie – wenn möglich – Ihre persönlichen Daten (Bilder, Kontakte, E-Mails, etc.)
  • Deaktivieren Sie Ihre Google Sperre bzw. iPhone Suche

Garantie & Gewährleistung einfach erklärt:

Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers. Dieser legt die Bedingungen für einen Garantieanspruch fest. In der Regel bezieht sich die Garantie auf Material-, Konstruktions- und Produktionsfehler. Feuchtigkeitsschäden oder Displaybrüche sind von der Garantie ausgeschlossen und ziehen Kosten nach sich.
Die gesetzliche Gewährleistung ist nach EU-Recht auf 24 Monate festgelegt. Sollte ein Defekt allerdings nach dem ersten halben Jahr bemängelt werden, muss der Kunde beweisen, dass dieser Mangel bereits innerhalb der ersten 6 Monate nach Kauf aufgetreten ist. Zudem bezieht sich die gesetzliche Gewährleistung ebenfalls nur auf Material-, Konstruktions- und Produktionsfehler.
Die Garantiebedingungen finden Sie in den Unterlagen zum Gerät oder online auf den jeweiligen Webseiten der Hersteller.
www.apple.com
www.samsung.com

Die häufigsten Fragen

Welche Geräte reparieren Sie und wo kann ich mein defektes Gerät abgeben?

Wir reparieren Handys und Smartphones der führenden und gängigen Hersteller. Darüber hinaus kooperieren wir mit unterschiedlichen Reparaturdienstleistern, die uns bei den Reparaturen unterstützen, die wir nicht selbst durchführen. Egal welches Gerät Sie reparieren lassen möchten – nutzen Sie eine der über 600 Reparaturannahmestellen unserer Partner deutschlandweit. Um die Abwicklung kümmert sich Ihre PRO REPAIR GmbH.
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Was kostet die Reparatur?

In unserem Kundenportal finden Sie eine erste Preisübersicht zu den häufigsten Schadenfällen. Diese Preise geben eine erste Indikation bzgl. der Reparaturpreiskosten, ersetzen allerdings keine eingehende Prüfung des Gerätes durch unsere Technik.

Wie lange dauert die Reparatur?
Die durchschnittliche Dauer Ihrer Reparatur kann der Händler, der Ihr Gerät entgegennimmt, im Reparaturerfassungssystem einsehen. Bitte beachten Sie, dass ggf. die Beantwortungszeit eines Kostenvoranschlags und Versandzeiten hinzukommen.
Gibt es die Möglichkeit einer Express Reparatur?

Generell haben Sie die Möglichkeit Ihre Reparatur in einem der über 600 Shops deutschladweit abzugeben und nach der Möglichkeit einer Expressreparatur zu fragen. Darüber hinaus bieten wir Ihnen in unseren ca. 30 Repair-Points die Möglichkeit, Ihr defektes Gerät innerhalb weniger Stunden reparieren zu lassen. Hier finden Sie eine Liste unserer Repair-Points

Ich brauche nur einen Kostenvoranschlag, machen Sie so etwas auch?

Im Fall einer kostenpflichtigen Reparatur wird – sofern seitens des Kunden nicht vorab eine Kostenfreigabe erteilt wurde – immer ein Kostenvoranschlag erstellt. Damit hat der Kunde jederzeit die Möglichkeit, über die Reparatur zu entscheiden.

Rechnen Sie auch mit meiner Versicherung ab?
Smartphones, die bei WERTGARANTIE versichert sind, werden von uns direkt mit der Versicherung reguliert. Bei anderweitig versicherten Geräten muss die Reparaturrechnung zunächst von Ihnen beglichen werden und kann nachfolgend bei der jeweiligen Versicherung zur Regulierung eingereicht werden.
Ich brauche meine Daten auf dem Gerät, führt Ihr auch eine Datensicherung durch?
Da wir wissen, wie wichtig unseren Kunden die auf dem Gerät befindlichen Daten sind, versuchen wir, diese während der Reparatur möglichst zu erhalten. Dies ist aus technischen Gründen aber leider nicht in allen Fällen möglich. Daher empfehlen wir, die Daten vor Reparaturabgabe zu sichern. Eine Datensicherung von Kundendaten bietet die PRO REPAIR aufgrund der Sensibilität solcher Daten und hoher datenschutzrechtlicher Hürden in einem solchen Vorgang leider nicht an.
Ich habe ein neues Gerät bekommen, richten Sie es auch ein für mich?
Die Einrichtung eines neuen Gerätes geht mit der Übertragung vieler sensibler Daten sowie der Eingabe verschiedener Userdaten und Passwörter einher. Aufgrund der hohen datenschutzrechtlichen Bestimmungen kann die PRO REPAIR hier aus Gründen des Schutzes der Kundendaten nicht unterstützen.
Reparieren Sie auch Wasserschäden?
Dies hängt davon ab, welche Komponenten des Gerätes mit Flüssigkeit/Feuchtigkeit in Berührung bekommen sind. Austauschbare Bauteile des Smartphones wie z.B. das Display oder die Ladebuchse können teilweise gewechselt werden. Ist die Hauptplatine des Gerätes mit Flüssigkeit/Feuchtigkeit in Berührung gekommen, ist das Gerät voraussichtlich ein Totalschaden, da keine technisch einwandfreie und langfristig erfolgreiche Reparatur mehr möglich ist.
Habe ich nach der Reparatur meines Gerätes wieder Garantie?
Auf die von uns ausgeführte Reparatur erhalten Sie 6 Monate Garantie. Wenn wir Ihren Schadenfall innerhalb der Herstellergarantie regulieren, bleibt diese selbstverständlich erhalten – verlängert sich allerdings nicht.
Mein Gerät ist in Reparatur, wo finde ich nähere Informationen zum aktuellen Status?

Sie können den aktuellen Status Ihrer Reparatur jederzeit im Kundenportal einsehen. Dazu benötigen Sie lediglich Ihre achtstellige Reparaturauftragsnummer und Ihre Postleitzahl. Alternativ können Sie natürlich auch den Händler kontaktieren, bei dem Sie die Reparatur abgegeben haben.

Welche Ersatzteile verwenden Sie, Originalteile oder Nachbau?
Durch die bestehenden Serviceverträge mit vielen großen Herstellern können wir in fast allen Fällen, die Reparatur mit Originalteilen durchführen. Dies gibt unseren Kunden die Sicherheit einer qualitativ hochwertigen Reparatur.
Wie kann ich Sie erreichen, um Informationen zu meiner Reparatur zu bekommen?
  • Über unser Kundenportal
  • Über unseren Kundenservice via E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
  • Per Telefon:+49 (0) 3304 5640 123
    von Mo. bis Fr. von 09:00 bis 15:00 Uhr
Warum muss ich für einen Kostenvoranschlag Geld bezahlen, wenn ich mein Gerät nicht reparieren lasse?
Um einen Kostenvoranschlag seriös erstellen zu können ist es in der Regel notwendig, das Gerät zu öffnen, um dann eine eingehende Fehleranalyse vornehmen zu können. Wenn dann ein Kostenvoranschlag erstellt wird und dieser vom Kunden abgelehnt wird, muss das Gerät wieder zusammengebaut werden. Das verursacht Aufwand für unsere Fachkräfte in der Technik, sodass dieser mit einem Mindestbetrag (z.Z. 19,95 €) gegenüber dem Kunden berechnet werden muss.
Wo finde ich die IMEI Nummer meines Smartphones?
Wenn Ihr Smartphone noch funktioniert, können Sie mit der Tastatur Ihres Gerätes folgende Kombination eingeben: *#06# Dann erscheint im Display die IMEI Nummer.

Wir sind für Sie da!

So erreichen Sie uns:

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Telefon: +49 (0) 3304 5640 123
Mo. - Fr. von 09:00 bis 15:00 Uhr

Unsere Adresse:

PRO REPAIR GmbH
Gewerbestr. 1
16727 Oberkrämer

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Gewerbestraße 1
16727 Oberkrämer
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